很多做B2C商城的企业在经营上花费了巨大的人力和财力，但往往收效甚微。原因无非是几个方面，基础seo(搜索引擎优化)工作不到位，网站布局结构设计混乱，用户体验差。B2C商城在门户网站上投放广告，但登录页面看起来很落后，功能也很简单。看到这样的页面，80%的用户会直接关闭页面。

如何操作B2C商城呢？互联网运营真的那么难吗？今天，我们将首先分析用户体验。

所谓用户体验，是用户在使用产品过程中建立的纯主观感受。产品的外观和功能都会影响用户体验。用户体验分为感官体验、互动体验、情感体验和信任体验。

一、感官体验

感官体验是呈献给用户视听上的体验，强调舒适性，一般通过网站布局、图像、文字内容等呈现，可以说是一个商城的面子工程。

在网站布局方面，首先要求界面简洁美观，符合当前主流审美；其次，网站栏的主次结构要清晰清晰，客户可以快速找到所需的商品信息。

在图像方面，商品的实物图和参考图经常受到用户的高度关注。因此，商城需要提供尽可能多的实物图和商品比较参考图，以便用户能够轻松查看他们最喜欢的商品比较。为了使页面美观，照片应适度处理。图片的分辨率、尺寸、颜色和图片内容也会在一定程度上影响用户的感官体验，在选择图片时也需要注意。

在文本方面，在内容方面，要求尽可能原创，产品文本尽可能详细，产品参数说明和使用说明；在空间方面，文章需要简短和完善，当网站图片不能传达所有必要的信息时，文本作为补充信息的工具出现。同时，页面字体也有要求，字体应适中，符合用户的浏览习惯。

二、互动体验

互动体验作为用户体验的重要组成部分，贯穿于浏览、点击、输入、输出等过程。它对商城运营的影响主要体现在用户界面的信息架构和用户操作过程中，强调互动和互动特性。

互动体验的方式有很多，在线客户服务是一种，购物中心用户可以方便快捷地咨询和回答购物过程中的问题；页面上的相关操作描述也是一种互动模式。例如，在购物过程中填写的表格有一个具体的描述，可以帮助用户快速、准确地填写信息，并快速完成购物过程。

三、情感体验

给用户心理体验，强调心理认知度。让用户通过网站认同和表达自己的内在情感，说明用户体验效果更深。情感体验的升华是口碑的传播，形成了高度的情感认知效应。

如何增强用户的情感体验有很多点可以说。例如，在商城页面添加商品分类选项，让用户准确快速地找到自己喜欢的商品；增加类似商品推荐和其他用户购买推荐功能，让用户在购物中有更多的选择；添加商品关注和收集选项，方便下次购物时快速找到自己感兴趣的商品；还可以添加商品共享按钮，方便用户与他人沟通和评估，形成口碑沟通。

此外，还可以增加商品评估和咨询功能，方便用户咨询商品相关信息。商品评估可以为后续购买商品的用户提供信息参考，并设置用户意见反馈入口，获取用户建议和意见，为优化商城服务提供指导。

四、信任体验

信任体验是给用户带来的信任感，强调可靠性。信任体验主要来自用户对商城的熟悉和理解，以及商城本身在行业内的知名度和品牌知名度。刚开始运营B2C商城在业内的知名度和用户之间的品牌度都不高。

如何增强用户的信任感？其实很简单。

例如，在商城页面上提供公司的介绍和联系信息，让用户了解公司是谁，做什么，让用户对公司有一个大致的了解，让用户了解这是一个努力工作的企业。当然了，这不是最重要的。一家B2C商城的主要功能是销售商品。用户关心商品的质量、功能和购买方式，因此需要在页面上提供详细的帮助文档，包括如何下单、如何支付、配送物流和售后服务。一站式体验和专业的售后服务能让用户快速增强信任体验。

如何经营好一家B2C商城，涉及到的问题远不止用户体验这一项，但不管涉及到多少问题，提升用户体验都是很重要的。说到底，如何提升用户体验，实际上就是让如何让产品尽可能满足用户的心。抓住人心，提升用户体验，自然也就能够做好运营。

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