为客户提供高质量的服务已成为行业共识，也是企业获得更多高质量客户的关键。当今的客户市场竞争激烈，如何获得更多的客户保留已成为企业可持续发展的焦点。

由于移动互联网的大力发展和企业客户需求的大力推广，客户对服务的需求逐渐从手动转移到在线，企业试图扩大更多的客户服务渠道，减少人工客户服务的参与，提高智能服务；随着人工智能的发展，智能客户服务系统赢得了许多市场，企业可以单独使用产品或多个产品联动，实现完美的客户服务，提高企业服务营销水平，增强企业竞争力。

那么智能客服系统是如何智能服务的呢？

一快速沟通

毫无疑问，当有问题时，客户希望立即沟通，无论是售前还是售后，企业和客户都希望及时高效，不仅能提高客户满意度，还能帮助企业降低成本和效率。

智能客户服务系统支持全渠道访问。无论是在微信网站还是百度，所有企业都可以联系客户，只需要一个工作台就可以实现跨渠道对话体验。

支持在线聊天与语音通话有效结合，成倍提高客服服务效率。

二是智能服务

通过客户服务机器人智能回复客户信息，有效回复和解决客户问题，降低企业劳动力成本（客户服务人员熟悉业务时间长，综合质量要求高，劳动力成本高），通过知识库自动回复，分析客户语义，当企业有多条业务线时，也可以配置多个客户服务机器人完成客户接待，可以很好地回答客户问题。

与人工客户服务不同，它可以始终保持充足的精力和热情接待每一位客户。现在客户对服务的要求越来越高。他们希望获得高质量的服务。客户服务机器人可以最大限度地提高客户对服务的评价，客户服务人员可以专注于更有意义的工作，从繁琐无效的工作中解放。

三实时监控

在客户服务系统中，有一个重要的优势，即实时监控客户服务环节的整个过程，及时发现和处理问题，通过智能客户服务系统及时检测服务数据对话动态渠道数据等，易于管理数据洞察业务场景，充分满足企业数字管理的需要。

实时监测会话情况：企业管理人员可以自由查看客服对话信息，或者是回查历史记录等，查看聊天中出现的客户重点需求客服服务质量以及客户所咨询的问题等，当然，客服管理人员还可以查看服务状态，在服务过程中还可以及时接入，提高服务效率。

此外，通过层层显示数据报表，注意不同渠道的异常情况，及时优化调整，确保优质客户服务。

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