1、产品价值洞悉

产品价值是什么？

解决哪一类用户的哪一类问题，同行业的竞争都是什么、市场的份额有多大、这件产品有什么优势和劣势等一些问题。这些问题你一定要非常明白，这才是一个运营的基础。

给大家举个例子吧：比如你运营一个幼儿教师的公众号，你就要去思考，你这个号的价值主张是什么，同行业那些大号做得怎么样，有什么好的你是可以学习的，有什么不好的你又可以给自己做个提醒，对自己的用户做好分析，调研，然后就能判断目标用户在哪个渠道较为集中、用什么样的方式与他们开始接触最为合适。接前面公众号的例子，刚开始的粉丝定位是什么？不同的用户群体对内容的偏好也是不同的。如果定位是辣妈群体，那我们发的一些内容就要去夹带着一些体谅妈妈的内容，才能更好的引起他们的共鸣。

2、目标导向意识

运营人最最重要的意识之一应该就是目标导向了，但从我了解到的问题来看的话，大部分的运营人员没有阶段性目标这个概念。对我们运营专员来说，阶段性目标一般都有：维持并提升某类内容的阅读和转发；维持并提升电商的访问量及转化率；维持提升某个时间段新增加的粉丝数；提升某功能中某一块的用户活跃率；某渠道拉新的尝试及性价比方面的评估；某方式激活新老用户的活跃性和评估。比如刚刚那个公众号，我们刚开始准备运营时，一定要制定一个阶段性目标，比如第一个月需要增加多少新用户，准备了多少预算去进行投入？有了明确的目的才能有具体的行动，也能够“逼着”我们持续调整并且优化运营策略。对于可以独当一面的运营人员，当我们接到一个阶段性的目标时，一般情况下都是要自己去评估用户渠道，然后对渠道进行排名。比如刚刚的公众号，我们可以进行一个调研，接触辣妈的渠道都是有哪些？线上有：母婴社区、社群等；线下有：幼儿园、母婴奶粉店、商场超市、妇幼儿医院、公园和游乐场等等。我们需要进我们所能的去收集渠道，然后研究各种渠道的接触方式和成本。

3、数据目标识别、埋点

当我们每次的运营策略定下之后就意味着我们的目标也就确定了。而我们需要思考的则是针对目标，根据我们现有的资源能不能得到相应的反馈。在哪一个环节进行数据埋点，是不是要研发？比如扫描二维码，就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数，这样就能统计不同渠道的效果如何。

4、数据收集、分析

每次运营实施的过程中都要对数据进行采集和清洗，然后跟据相关业务进行分析。采集过程中我要给大家强调一下比较容易犯的问题就是“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。记住：数据永远是为了洞察和服务业务，别的都是白搭。例如：一个典型的案例：据统计，大部分的车祸发生在离家25公里的范围内。那我们是否需要得出一个：为安全把车开到离家25公里的位置然后打车呢？其实我们仔细想想就会发现大部分人都是在自己家25公里范围内开的车，自然车祸的概率会高。这是一个基础概率问题。这就是我强调要具备扎实的统计决策学的原因。虽然说这一点只需要运营经理和以上的人要考虑，但我更加认为，一个优秀的运营专员，也可以通过培养然后进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作习惯。另外，我们还要养成每天记录运营日记，总结运营得失，记录关键数据。

5、用户需求洞察

运营是与用户接触最深的岗位，自然要负责根据用户需求随时进行调整，然后将需求进行反馈。

最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维而这些都需要丰富的知识、广阔的视野、丰富的想象力。这些不是功利性的学习可以获得的。

DIRECTOR